برخورد مطلوب خدمتگزاران با زائران می‌تواند بازخوردها نسبت به مشهد را تغییر دهد

ایسنا/خراسان رضوی معاون شهردار مشهد گفت: بخش اعظم مردمی که به عنوان زائر وارد مشهد می‌شوند، با خدمتگزاران ارتباط دارند. به اندازه سهم خود اقدامی انجام دهیم تا احساس مطلوب را در مخاطبان خود ایجاد کنیم. یقین داشته باشیم که این اقدام کمک خواهد کرد تا در صورت وجود برخی از کاستی‌ها آستانه تحمل زائران نیز افزایش یابد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

حسین باغگلی امروز، ۲۴ شهریور ماه، در همایش در محضر امام مهربانی که در مجتمع آیه‌های مشهد با حضور ۱۵۰۰ نفر از خدمت‌رسانان مجاور به زوار بارگاه امام رضا(ع) برگزار شد، اظهار کرد: نتایج مطالعات مدیران حوزه شهری نشان می‌دهد زائران و مسافرانی که از یک شهر احساس مطلوبی به دست می‌آورند، از اولین و آخرین خدماتی است که در سفرشان دریافت کرده‌اند. شما خدمتگزاران اگر روحیه مثبت و مطلوب خود را به زائران امام رضا(ع) هدیه کنید، می‌توان انتظار داشت که سفر زائران به مشهد سفر مطلوبی خواهد بود.

وی افزود: شغل ما و شما خدمتگزاران به گونه‌ای است که با انسان‌ها سر و کار داریم و هر روز با آدم‌های جدیدی که دنیای جدیدی دارند، ارتباط برقرار می‌کنیم. میان زائری که به مشهد سفر می‌کند با مسافری که به شهر گردشگرپذیری مانند شیراز و اصفهان می‌رود، تفاوت است. آن کسی که به مشهد سفر می‌کند، به زیارت امام رضا(ع) مشرف می‌شود. اگر ما حال خوبی به او منتقل کنیم، در تمام مسیری که این زائر با امام(ع) ارتباط دارد، ما نیز شریک زیارت او خواهیم بود.

معاون فرهنگی و اجتماعی شهردار مشهد خاطرنشان کرد: جلسات همایش در محضر امام مهربانی‌ها قرار است به ما کمک کند به صورت حرفه‌ای با زائران مواجه شده و ماموریت کلیدی خود را روی مخاطبان پیاده کنیم.

باغگلی بیان کرد: خیلی اوقات یک کلمه و جمله‌ از ما می‌تواند حال زائر امام رضا(ع) را دگرگون کند. اگر بیاموزیم کلام ما آغاز یک اثرگذاری است که می‌تواند جهت زندگی یک زائر را تغییر دهد، در مراوداتی که با زائران داریم، قطعا متفاوت عمل خواهیم کرد. هر کدام از کارهایی که انجام می‌دهیم، می‌تواند در تغییر حال خوب و یا بد زائر بسیار موثر باشد. اینجا هستیم تا با یکدیگر عهد ببندیم که ولی‌نعمت ما میهمان دارد و ما قرار است برای این صاحبخانه میهمانان او را در آغوش بگیریم.

وی ادامه داد: احساسی که از برخورد با انسان‌هایی که در پیاده‌روی اربعین داشته‌اید، چگونه است؟ اولین احساسی که از میزبانان عراقی در پیاده‌روی اربعین دریافت می‌کنیم، این است که زندگی خود را با تمام وجود محو امام حسین(ع) کرده‌اند و زائر امام حسین(ع) را برای خود یک نعمت قلمداد می‌کنند. ایجاد این فرهنگ در شهر مشهد نیز از شما خدمتگزاران آغاز می‌شود.

معاون فرهنگی و اجتماعی شهردار مشهد تصریح کرد: هویت یک شهر برگرفته از بازخوردی است که مسافران آن شهر از شهروندان آن دریافت می‌کنند. امروز هویتی که به عنوان یک مشهدی داریم، بخش قابل توجهی از آن برگرفته از بازخوردی است که زائران امام رضا(ع) در مشهد دریافت کرده‌اند.  

باغگلی عنوان کرد: سازمانی که بیشترین خدمات را به شهروندان و زائران ارائه می‌کند، با این اقدام می‌تواند ایجاد حال خوب در سایر لایه‌های جامعه را نیز تضمین کند. اگر احساس می‌کنید که ما مسئولان نسبت به شما کمک‌کاری کرده‌ایم، به عنوان مسئول سازمان اجتماعی و فرهنگی شهرداری مشهد ضمن عذرخواهی، قول می‌دهم از هم‌اکنون تلاش کنیم میزان خدمات فرهنگی به خانواده شهرداری را افزایش دهیم.

مشهد تقریبا به جز وجود امام رضا(ع) دلیلی برای وجود و تداوم حیات ندارد

همچنین مهدی ناصحی، نائب‌رئیس شورای شهر مشهد، در این همایش بیان کرد: مشهد محل تدفین امام رئوف است. این شهر تقریبا به جز وجود حضرت رضا(ع) هیچ دلیل دیگری برای وجود و تداوم حیات ندارد. اگر مضجع منور امام رضا(ع) نبود، هیچ دلیلی وجود نداشت که اینجا تبدیل به شهری با سه میلیون جمعیت و سفر سالانه ۳۰ میلیون مسافر باشد.

وی افزود: مشهد به وجود ایشان تقدس یافته و به باغی از باغ‌های بهشت تبدیل شده است؛ از همین رو آنچه در این شهر باید انجام شود، خدمت به امام رضا(ع) است.

نائب‌رئیس شورای شهر مشهد خطاب به خدمتگزاران مجاوری که در این همایش حضور یافته بودند، تصریح کرد: ما عهد و پیمانی بسته‌ایم تا بی‌منت و با تلاش شبانه‌روزی شرایط را مهیا کنیم که زائر امام رضا(ع) با آرامش بیشتر در شهر قدم برداشته و به فیض زیارت نائل شود.

ناصحی گفت: در مشهد یا زائر یا مجاور و یا خادم امام رضا(ع) هستیم. امروز به عنوان خادمان درگاه حضرت دور یکدیگر جمع شده‌ایم تا تجدید پیمان کرده که در دهه پایانی صفر به صورت شبانه‌روزی خدمتگزار زائران آن حضرت باشیم.

انتهای پیام

منبع: ایسنا

کلیدواژه: دهه پایانی صفر زائر سفر خدمت رسانی به مردم گردشگر امام رضا ع

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۰۲۳۵۶۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

کاهش قیمت و افزایش خدمات در حج ۱۴۰۳

سیدعباس حسینی، رئیس سازمان حج و زیارت در همایش آموزشی - توجیهی زائران حج تمتع ۱۴۰۳ استان تهران که امروز ۱۵ اردیبهشت‌ماه در ورزشگاه ۱۲ هزار نفری  آزادی برگزار شد، با اشاره به نکاتی درباره عملیات اجرایی حج تمتع ۱۴۰۳ گفت: در موسم حج تمتع امسال ۸۷ هزار و ۵۵۰ زائر و عوامل از کشورمان به سرزمین وحی اعزام می‌شوند.

معاون وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی افزود: زائران حج تمتع امسال در قالب ۶۲۲ کاروان سازماندهی شده‌اند که از این تعداد ۱۰۶ کاروان با ظرفیت ۱۵ هزار و ۶۰۰ نفر متعلق به استان تهران است.

رئیس سازمان حج و زیارت با اشاره به موضوع مردمی سازی زیارت و اقدامات انجام شده، گفت: این موضوع به مثابه واگذاری برخی خدمات رسانی‌ها به خود مردم است که در حج تمتع سال قبل توانستیم پنج کاروان در حدود ۷۰۰ نفر از عوامل را بکاهیم و به تعداد زائران  منتظر در نوبت اعزام اضافه کنیم؛ امسال نیز دو کاروان با ظرفیت ۲۲۰ نفر از عوامل را کاهش داده و به تعداد زائران اضافه کرده‌ایم.

وی افزود: در همین راستا از نیروهای توانمند که به صورت زائر مشرف می‌شوند به عنوان «زائر خدمه» و «خدمه افتخاری» استفاده کرده‌ایم که می‌طلبد تمامی عزیزان در این کار مشارکت داشته باشند.

رئیس سازمان حج و زیارت تصریح کرد: در موضوع بهداشت و درمان تعداد ۳۸۰ نفر کادر پزشکی و درمانی فعالیت خواهند داشت. دو بیمارستان در مکه مکرمه و مدینه منوره و مطب های ۱۶ و ۲۴ ساعته خدمات درمانی مورد نیاز را ارائه می‌دهند.

حسینی با اشاره به موضوع تغذیه و اهتمام به بهداشت و سلامت غذای زائران گفت: دو آشپزخانه مرکزی در مدینه و دو آشپزخانه دیگر در مکه تحت نظر سر آشپزهای ایرانی طبخ غذا را به عهده دارند.

وی با بیان اینکه ذائقه عمومی اقوام مختلف ایرانی مورد توجه قرار گرفته است، گفت: تمام تلاش ما این است که بهترین خدمات را بدور از رفاه زدگی داشته باشیم.

رئیس سازمان حج و زیارت در خصوص اسکان حجاج نیز توضیح داد: در بخش مسکن تلاش شد در رقابت با سایر کشورهای اسلامی، امسال هتل‌های باکیفیت بهتری برای زائران اجاره کنیم. به این دلیل از پایین‌ترین گروه قیمتی یک گروه را حذف کردیم تا کیفیت را ارتقا دهیم؛ درهمین خصوص ۱۹هتل در مدینه منوره و ۶۲ هتل در مکه پذیرای زائران خواهد بود .

معاون وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی درباره سرانه اسکان زائران اظهار کرد: قوانین کشور میزبان  سرانه‌ای مقرر کرده که از آن به نحو مطلوب‌تری استفاده می‌کنیم تا زائران شرایط مطلوب‌تری داشته باشند؛ به هر زائر چهار متر مربع فضا اختصاص می‌یابد. یعنی اتاق‌های زائران سه یا چهار نفره در نظر گرفته شده است. بنابراین زائران عزیز باید به موضوع هم اتاقی‌ها و همزیستی در مدت زمان حج توجه ویژه داشته باشند.

وی افزود: موضوع تخصیص سرانه در کشور میزبان نیز به دلیل تعداد بالای حجاج کشورهای اسلامی در موسم حج است که البته در این خصوص مدیریت لازم را به جهت آسایش زائران انجام داده‌ایم.

رئیس سازمان حج و زیارت با بیان اینکه در رقابت با ۵۹ کشور هتل‌ها را اجاره می‌کنیم، در خصوص هتل‌های مدینه و مکه گفت: به دلیل عدم ساخت و ساز هتل در مدینه گاهی کیفیت هتل‌های این شهر مقداری از هتل‌های مکه پایین‌تر است اما سعی شده از ظرفیت مطلوب در این حوزه استفاده شود.

وی در خصوص اسکان در عرفات و منا گفت: سرانه تعریف شده در منا و عرفات با محدودیت مواجه است؛ در منا ۸۰ تا ۹۰سانتی متر برای هر زائر و در عرفات نیز تا حدی بالاتر از ظرفیت منا تعیین شده است و زائران باید ایام تشریق را با همدلی و همکاری و صبوری در کنار هم سپری کنند.

حسینی در خصوص حمل و نقل نیز گفت: سال گذشته در بهره‌گیری از قطار پیشتاز بودیم و به صورت آزمایشی سه هزار زائر مدینه قبل و ۲۰ هزار زائر مدینه بعد را با قطار سریع‌السیر منتقل کردیم. تمامی تلاش خود را خواهیم کرد که ان شاالله امسال همه عزیزان را با قطار اعزام کنیم تا از خستگی مسیر کاسته شود و زائران به اعمال و مناسک و زیارت بپردازند.

وی افزود: حمل و نقل درون شهری هم به خوبی پیش بینی شده است. در مکه مکرمه اتوبوس‌ها به صورت ۲۴ ساعته زائران را از هتل به حرم و بالعکس منتقل می‌کنند.

رئیس سازمان حج وزیارت با اشاره به موضوع مدیریت مالی حج گفت: هزینه ارزی حج امسال علی رغم اینکه از کف گروه قیمتی یک گروه را حذف کردیم چیزی حدود ۳۰۰ دلار از حج گذشته ارزان‌تر شده است که البته این قیمت کنونی و گران بودن آن نیز به دلیل تورم، افزایش نرخ ارز وتحریم‌های ناجوانمردانه است.

رئیس سازمان حج وزیارت در خصوص مدیران کاروان‌ها و عوامل اظهار کرد: در کاروان‌ها جوان سازی و کادر سازی را دنبال کرده‌ایم بگونه‌ای که حدود ۴۰ درصد از کادر اجرایی از نیروهای جوان هستند و بهترین‌ها را برای شما انتخاب کردیم.

معاون وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی تصریح کرد: انتقال ۸۷ هزار نفر از کشوری به کشور دیگر و ارائه خدمات به آنها  کاری پیچیده و بسیار سخت است که امیدواریم در این راستا بهترین همکاری را با عوامل تلاشگر و روحانیون با تجربه که از بهترین‌ها انتخاب شده‌اند داشته باشید و آموزش‌های لازم را مدنظر قرار دهید.

حسینی تاکید کرد: تمام تلاش‌ها صورت گرفته تا شما زائران  به احکام و مناسک بپردازید و کسب معرفت کنید.

منبع: ایکنا (خبرگزاری بین‌المللی قرآن)